| ( }1 G- r$ W: b
一.总则
) q) T1 f2 E- O* F. p- i 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。 $ V3 C; f2 r2 ]
本办法适用于全公司各部门。 : K ?& x+ f# d2 w' o+ ?2 g O
二.对外接待范围
" o7 G" U! Q* |* G* V 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
* e$ {: I6 h5 I2 R" Q. a 接待的对象分为内宾和外宾。
$ R/ B- v' ?7 k6 H) D( h1 k 三.对外接待部门
+ S9 ?3 G3 F$ K! y: M 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 ; ~7 F& Y C& Y& Z6 o$ t
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 ) U0 o9 u* S ?& {+ B4 r
四.对外接待原则 1 k+ {$ J( m @3 z5 w! C N
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
( w: F! N2 A- H3 w 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
3 D+ p8 c: k5 A5 H, V8 I 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 ! d7 f4 P0 F C( X. Y, b
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
6 j. w/ E- o0 H$ ]7 Z 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 8 }& E4 z$ A6 O( l
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
" t/ J8 b4 U! C& S N 五.接待规格的确定。
0 {& i8 J0 T5 t; I7 |9 o 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
, t2 ?' j+ e4 W1 x; A% ? 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
) s( ]% C: p+ y) D5 [$ U 六.接待礼仪
* J; i5 ^; s! M 1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
1 U7 m6 y/ R- x% C, w F 2.接待：主动起迎，问明来意。
3 Y/ q) N9 ^) `$ ^6 x8 n! e 3.安排交谈地点：
' W1 j* M2 h x: i [/ @' T* \, Q ⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； 7 @5 r7 t, m: X) m" J
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
3 R2 H9 T% N1 v% W ⑶切忌让客人久候而无人问津。 + `, a, c5 [( d% D4 m2 Y; c
⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。 7 O* w4 B, u! {& t3 i6 [4 M3 H; |
七.引见。 ; _: b3 u4 y! G6 W
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
4 Z0 B; a1 v8 o 引见顺序；
* V, A$ {+ P1 _/ I ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
! W: O9 E! S! S& F+ S# R5 r ⑵按职务高低，依次介绍一行来客； 6 }5 K. a) J9 F0 t, }
⑶职务相同，先介绍年纪大的。 : D7 Q* Y0 z4 i7 M0 T' q
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
0 h! W; R* ^! A 八.行路。
7 Y+ Q5 z/ n( t' C 陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
2 q% t( L0 D7 N6 g& H6 @% N$ u 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； & U( K5 _8 Z2 G1 K2 ?7 _
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 0 S1 ?" ~: y! o/ J/ {" a1 O
九.其他。
1 [4 Q9 E( X. ~: P, J+ }9 R9 ? 穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
7 ?. J5 t: }$ q' ]8 Y" u 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
0 ]9 I8 k9 |6 C5 |: v: ^3 a! } 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
9 {; A: h, J _: b" e! @ 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序 6 w$ @* k4 V7 K0 m4 P% @
㈠接待内宾。
8 v$ ?9 q; \1 J) k 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 ( M* D3 u% g3 O1 d8 G
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
& d. v6 Y/ j; R$ S! M+ B 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
6 r) W1 y$ t% K9 V& O+ R 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 , ]* f, I2 }2 K% c1 |' C
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 7 e) s: s u) p( a: Z
组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 9 a$ c/ h4 k; v& z6 ]
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
' r5 i6 l( n' |) v' O3 N 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 ; B( K3 C& M @7 j8 h
㈡接待来宾。
. D5 [. l- f) { 接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
# V% N! R3 w& L" R& V 迎送。
) e# g$ C# U5 g9 N( _ 安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 2 g3 D5 @8 g; }( x7 k Y" O
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
/ I) j- j$ ]0 v8 P( } 会见会谈。 . a! N5 ~) E8 Q: h
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 & G j; i. p$ C: I8 Z& u
我方人员应提前到达，并在门口迎送。
. e2 K* _5 T2 @0 b 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
+ T7 [* }2 G" N 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。 K( G# B9 G5 G2 K* a
会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 - M3 M/ [6 T# P3 L7 z" n, ]: U
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
; ~& ]( T% R" }. `! J8 M 宴请。
- U! o/ u' i3 c0 S9 Y A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 ) A7 N ^6 ]4 ] a. x
B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
% |7 m' Q- V& d. A! O a+ ] 文艺晚会。 , q V. A; u. [5 B9 D! z4 S
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
?( D7 S& y7 Z* l( v: z; U! ` 参观游览。
* g' o2 X' ]7 b* [! N% X+ x. N 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
& L" e/ a2 _* Q) R9 N5 B* u0 C8 k 接待标准 * x: ~' T# G- z8 @0 X
⑴用餐标准。
. x( ^+ x! q& r- g 1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐 7 C4 {6 a7 n" e- E, q. }
2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐
1 U& m5 \9 r+ f* q U 3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐 2 H8 E* E# V( S+ `# ]: @
4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
9 t/ L: F, C8 ?% q2 q- } 5、常客 员工标准
& E0 i, i/ X) M p4 T (2)住宿安排。 % C7 l( v& O2 p9 F
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
) T( L! Q; R% B; `$ H& k. B 十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
; w$ k- a* B% t& \9 w5 m* ]$ [ 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。! |3 f1 t: v2 w. k6 W1 {
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
