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一.总则
4 c6 b9 D, ^8 `" M2 O+ I. Q 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
& l: T% E$ m4 X. ]2 u3 ~$ t' E 本办法适用于全公司各部门。
# H) J, ]4 ^* Z+ h5 W4 ~) Q/ A 二.对外接待范围
4 h9 A/ G2 n8 ?1 |9 [+ ]0 h+ G+ _% b 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
: B+ M2 o& V% ^. E 接待的对象分为内宾和外宾。
8 C% a7 H! G+ h+ v/ }$ d 三.对外接待部门
R, w0 G& F2 i$ g 公司行政部为公司负责接待的职能部门。
: B" a7 P a1 `& T0 f1 z# d1 L 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 ' v( h; i, N. s/ O
四.对外接待原则
$ S# s+ {! m1 m) O5 S# T/ @0 [+ @ 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
1 ~. [- v* B* u7 \8 J/ V2 ~+ R 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
3 W8 L, p* X+ P: @, S" V- R 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 D+ Y" N* r; I$ x9 w! ]
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 * P" ^. S# N# Z
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 * a v7 p0 L3 `9 R4 U$ Y
保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
, J$ h- `6 n1 ?9 D# J% U 五.接待规格的确定。
, z; @6 K9 ^3 ?5 x 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。 0 O, }* j( U! v1 H4 d9 l: |
对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 ; s" @- Q% B" ]
六.接待礼仪
( ?# y. a- ]: v9 j" d 1.见面。原则为主动、热情、礼貌。 + D9 V" l( O, Z' M* @8 Q0 z
2.接待：主动起迎，问明来意。
5 w& z: c/ A% @& j/ W* ]* H4 m 3.安排交谈地点： " @, A: X1 p, V9 x U y
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； ! X6 r$ V7 U' g. [$ f
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
2 c4 ?$ N M6 J ⑶切忌让客人久候而无人问津。
( P/ o( g; a: v/ W2 X* u5 ^5 Q$ f ⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
1 Z8 \9 c! [( p9 z 七.引见。 ; u9 F: k ^/ \4 u# ]
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
% N( V% K3 u, n. b8 o; u7 |+ G 引见顺序；
3 p! b u+ \; O- N ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； 0 T! F- y$ j- H/ h! G
⑵按职务高低，依次介绍一行来客； 7 ~* ?$ b' |$ A, I8 e
⑶职务相同，先介绍年纪大的。 9 [7 h+ H0 A# @6 m" u' V, ~
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
3 |5 v* y% T' X, R- y3 [' d; s: f 八.行路。
- z5 m1 m( I' H( \; K 陪同客人行路，请客人行于自己右侧； 0 d6 o) ^$ l; S$ u
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；
" O/ F" ]( r- p. v R9 e 自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
) P( c6 _' G4 H1 j' s( |1 `7 q 九.其他。
" m. i: U2 x; i8 t3 N* g0 H$ } 穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
) @: z! h3 i8 \$ B. i* s 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
% |' f1 |2 s+ ~# B6 ? 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 7 c* l' X( R* k. |
因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序 6 k% _+ q8 h" u1 v- s4 X, x
㈠接待内宾。 0 O1 B4 A6 s% l* y# V
接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 , ^1 J( F. B" F# f
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
+ B+ e$ f% U- B! R% j6 h7 H* v 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
9 q; @8 w8 L t 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
9 a$ v- d, ?5 U5 E% O/ M( i5 O 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
/ V" a. @' e* }& e1 S 组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 5 F& }6 j) Y) ^2 c: m
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
N( a- x/ |' {+ y6 L5 I4 N 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
$ T, T) O$ e. a2 @/ G& H8 J. ?$ Y, i ㈡接待来宾。 5 Q$ K. ~: _: s' Q- U2 ^
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为： , g+ x( `- ?4 Y) f5 I4 h6 g) Y
迎送。
! b$ F" I. f7 n* r( Z 安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。 " Y7 Z9 E/ _0 ]
对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 6 Y3 O4 N( G& f( U7 S
会见会谈。
, c$ r0 ?* r5 q \8 s' ^- p& X 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
+ O* S- ?% d0 Y" \- M2 F 我方人员应提前到达，并在门口迎送。
# E) d7 Y+ E* e" Z2 |) ~ 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
7 i$ M) A; U* D: y 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
a; u. Y0 u+ f- a 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 1 y+ P! Z$ v0 [% ?7 d2 ^
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 9 |2 Q, p/ I+ X# A7 h! T" q7 T+ b
宴请。
7 `& {5 l7 z5 }2 x A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
* s$ N6 y! v4 Y$ U, X2 w9 A B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 1 I; B6 ]9 m& v! z
文艺晚会。 5 }( c: |& u9 M. E: a4 D
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
2 }. |) s% L8 _/ n' i% s 参观游览。 * @2 [' V) c7 K* x, D; o
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 2 k7 F/ F, o$ ^& N
接待标准
7 G/ }) \& f4 h8 X8 K! R4 r$ F4 e3 c ⑴用餐标准。
7 P3 H, \& L2 X3 O& m0 {# h 1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
/ g+ f7 B& C& n! s 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 3 P' v9 n5 J7 X9 ]( y/ Q
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
4 T. u4 q: Q3 J# l& F3 Y% h# o 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐 3 s' U; N- L. k; G
5、常客 员工标准
: i- H5 Q$ Q# \) C (2)住宿安排。
3 l6 Z; d* |, O, ~, L1 S; v 招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
; c$ \7 h: a1 e+ L8 U2 ^" [ 十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
& k/ Y3 I) P/ g; }! K6 ]) j 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
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