主动服务 精致服务 科学服务

主动服务　精致服务　科学服务

程水泉

    

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服务是党委办公室工作的永恒主题。随着地方党委领导体制和工作运行机制改革的推进，党委办公室面临着工作职能不断转化、工作要求不断提高的新形势。这就要求我们做到主动服务、精致服务、科学服务，不断提升“三服务”的能力和水平。

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一、把主动服务作为一种工作理念来强化

《孙子兵法》曰：“凡先处战地而待敌者佚，后处战地而趋战者劳”，强调战争制胜的核心就是牢牢把握主动权。这启示我们，以服务为核心的党委办公室，必须强化主动服务理念，实现由被动服从向主动服务的转变。

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一是主动把握工作大局。“广思以谋全局，始造而有大作为。”主动服务要求我们必须站在全局的高度想问题，站在领导的角度谋事情，力争把可能遇见的问题想周全，而不能停留在“录音机”、“收发室”、“传声筒”的层面上。工作中要多留一个心眼，多动一点脑筋，多做一些准备，在理解的程度上再加深一点，在服务的范围上再扩大一些，在工作的节奏上再快捷一步。

二是主动做好工作安排。“凡事预则立，不预则废。”党委办公室工作千头万绪、纷繁复杂，必须围绕上级的决策部署，按照领导的工作思路，合理安排一个时期的工作重点，确保各项工作高效运转。如在市委常委活动安排方面，我们每月定期对市几套班子的工作安排进行梳理汇总，分清轻重缓急，做好统筹协调，制定领导活动安排表，特殊时期每半个月预排一次。今年，市委确定3月为全市集中调研月后，我们在会议审批、活动组织上严格把关、科学计划、主动精简，为领导集中精力开展调查研究提供了保障。

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三是主动抓好工作落实。党委办公室既是上传下达的枢纽机构，也是决策落实的关键部门，必须做到事有专管之人、人有明确之责、责有限定之期。对于上级部署的任务、形成共识的事情、已经安排的工作，必须雷厉风行，马上就办，事情未办结绝不罢休，任务完不成绝不收兵。尤其要发挥党委办公室的督促检查职能，根据当前的工作安排和领导的指示精神，主动督促决策执行，积极推动工作落实。

四是主动应对工作变化。世界上唯一不变的就是变化本身。尤其是党委办公室工作，受到诸多条件影响，存在很多变化因素。因此必须充分发挥主观能动性，打好工作提前量，常规工作超前考虑，重大任务超前准备，突发事件超前预测，力求考虑问题快半拍、早一步，处理问题抢先机、争主动，避免出现“领导说了再干、催了再办、推了再转”的被动局面。

二、把精致服务作为一种工作标准来提升

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“取法其上，得乎其中；取法其中，得乎其下。”党委办公室强调精致服务，就是要克服“一般化”的粗糙做法、杜绝“过得去”的应付思想，牢固树立“干不到一流就是失职、争不到先进就是落后”的观念，不断超越、追求卓越，努力做到服务大局的水平更高、服务领导的能力更强、服务群众的效果更实。

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一是精准领会意图。“差之毫厘，失之千里。”党委办公室工作绝不允许存在粗枝大叶的办事作风和似是而非的侥幸心理。既要把领导说的听明白，又要关注领导的所思所想。向上级报告情况要实事求是，未经核实的情况不能乱讲；向下级传达精神要原汁原味，没有依据的意见不能乱提，要准确地把党委决策和领导意图转化为工作实际。

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二是精细把握过程。“细节决定成败”，办公室工作无小事。日常工作中，文件处理中的一处小错误就可能导致十分严重的后果，接待活动中的一点小失误都可能造成难以挽回的损失。因此，必须认真对待每一件事情，严肃对待每一项工作。许多细小的事情看上去是举手之劳，但却容易疏忽出错；许多熟悉的事情感觉已轻车熟路，但却容易麻痹大意。必须心细如发、一丝不苟，特别是涉及陌生领域、处理陌生事情的时候，更应该谨慎行事，把“精细”二字落实到工作的全过程，努力实现“办文零差错、办会零失误、办事零缺陷”的目标。

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三是精确实现目标。古人治骨角时“既切之而复磋之”、治玉石时“既琢之而复磨之”，就是为了达到更加精致完美的效果。党委办公室要把精确到位作为工作追求，反复“切磋”，反复“琢磨”，精益求精，打造精品。

三、把科学服务作为一种工作方法来把握

谚语说：“巧干能捕雄狮，蛮干难捉蟋蟀。”办公室工作是一门科学，不仅要有苦干的精神，还要有巧干的方法。

一是加大统筹力度。统筹就是善于“弹钢琴”，是推进工作的一种重要方法。做好统筹工作，有利于统一认识，形成合力，提高效率。党委办公室要加大统筹力度，把握工作规律、突出工作重点，做到急事迅速办、特事重点办、难事灵活办。要紧紧围绕党委的决策部署，按照领导的要求，强化统筹功能，发挥牵头作用，对涉及全局的工作统得起、抓得住、把得牢。

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二是增强协调能力。协调是减少工作阻力的“润滑剂”，也是办公室工作的一项重要内容。在协调相关问题时，必须注重方法，既坚持原则性，又掌握灵活性，做到进退有度、协调到位，营造和衷共济的工作局面。对涉及全局的重要工作或重大活动，党委办公室要主动介入、大胆协调，树党委之威、合部门之力、集群众之智，理顺各方面的关系，调动各方面的力量，实现工作效能的最大化。

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三是提升综合功能。党委办公室作为党委的综合办事机构，从政务参谋到事务服务，从内部运转到外部协调，从政策制定到工作执行，大量信息在这里汇聚、各类文稿在这里综合、众多事务在这里集结，工作的性质要求党委办公室工作人员既要集思广益、融会贯通，又要去伪存真、以简驭繁。要充分发挥党委办公室的综合功能，对各类信息进行甄别报送，对各种资料进行加工提炼，对各项事务进行汇总处理，确保机关各项工作的正常运转。特别是地方党委领导班子配备改革后，对常委负责制下的党委办公室工作提出了新的要求，要积极探索对常委工作的综合服务机制，确保服务“全覆盖、无缝隙、不缺位、不漏项”。

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（作者系湖南长沙市委常委、秘书长、办公厅主任）