第一部分 什么是接待工作
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5 _$ {, d, O' x4 p字典中对接待的解释是迎接招待的意思, M7 o* f9 S7 F
' M: q( h! _4 J公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。6 F) e+ k% T$ |, ?( h- h
) c% H' F1 f' n第二部分 怎样做好接待工作+ `- J( i3 D& e/ X
- ~% }1 H! ] S0 u9 s9 E G" D% E
一、做好接待工作应从三个方面入手
( u: ^1 x8 S& B/ B, o1 v- B% C" k$ X5 c1 Z: r& E+ l& F
第一,坚持高起点,达到优质化。4 [) W' B" D$ R- M9 [
' E7 @( Y4 ^9 x第二,坚持高标准,实现规范化。
& Z7 X* M+ G; L9 B$ {3 e k5 q! g% L2 L2 u
第三,坚持高效率,力求科学化。7 F) h/ T# t: L& o# G+ |
- {( E6 n4 g c9 _- Y( g7 T二、做好接待工作需要发扬的"四种精神"
% a, N2 z1 r. e
C5 A& H# C4 O* W3 u一是顾全大局、密切协作的精神。( g; \) `2 i& {5 u; C
* C( I! ^' ?9 ?, Q二是任劳任怨、无私奉献的精神。
3 D; d& X( A4 ~9 g4 k) S4 n; M2 q8 P
# M4 F) }) @% |% M2 @8 l1 A$ ~: V. `三是克己自律、廉洁勤政的精神。
; S8 U9 q) K$ k; y* }( j
2 Y* E$ `& S/ N1 u- P# j0 U6 I/ a四是真诚好客、礼貌热情的精神。+ v- Y) p" N9 J3 `5 \
8 M% s7 T& k5 ^- E三、“十字作风”与“四个转变”
, p3 e8 f: o e- Y
8 z! D) v6 {1 c4 I% E1 r& U5 N! F接待工作的十字作风2 j6 _( a( j. V# d- I O
: n/ [( q( O0 c# l1 T
严谨 严谨细致、高度负责的作风。- N C- @6 S" N" g
& E7 y! A" M5 A0 j
奉献 不计名利、埋头苦干的作风。
( s# ?1 r( \# N2 O" N) b0 H3 p; R: _2 t# L
高效 快捷高效、雷厉风行的作风。5 t0 V- R" z5 p$ F, w2 L
; A- p F/ K$ y: b- c
节俭 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。% x. a2 P9 j! S
T2 O# R1 w( y/ ^, {6 |/ \7 O6 C
求实 求真务实、狠抓落实的作风。
3 ]$ P, w# J- b! q2 e' F
7 o. x, v( C) R% N+ T2 f接待理念的“四个转变”+ G( b/ h: s4 t) @+ J0 l- a4 R: b
/ |6 c9 z8 X% }" S由事务性服务向综合性服务转变。
$ a2 A- M$ }# _6 Y c( t- F5 w8 B% z( Z3 c, Q
由被动应付式服务向积极参与政务服务转变。
+ E2 c) W) S7 W6 j4 ~3 t3 n0 m/ k& D/ ?
由经验型服务向管理型服务转变。6 o) _) [" h. N. H, a
B# f/ I& H2 U0 t" F由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变。# ~0 ^* W( Y# T, H
% n$ |/ y5 |. P四、接待程序与“四个知道”0 p5 d! ~% _) e( y; i4 b
! [4 P, W+ n* q, \: @4 r3 e! S7 W( l接待的有关程序* o1 P* h4 _" e& D2 p
4 t# A1 t9 J! b% B8 ?
客人抵达前的准备
0 r9 `; X* k* n* O7 S
1 _ J6 E B8 a0 b( S受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实; F% S8 e" a. f2 ? A1 t
, h0 @1 C' e- t: i* r0 ^客人抵达后的接待服务
s/ {* @6 ?1 @: {3 }* F4 B9 Z8 W' z( Q' h
客人离去(后)的有关工作' x& P! z1 s$ o) W. P
) J7 p# D2 `8 E; u# C“四个知道”
2 r0 s$ j2 j; O& w, H9 r# v7 ]# z; G8 n7 r$ i8 c
知道客人的基本情况
/ w( K! I6 ^+ \6 P; U2 b& c: `6 U) a; e1 y: L! k# y6 M- }
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具3 i1 L5 J9 i' ]. Y0 t3 h) |
! b3 M! e1 [& s$ Z3 P知道客人的活动日程、意见和要求2 E! K" v% x3 x1 N5 s& E# `
3 k9 [$ l5 |& q, k4 ~
知道我方的接待指导思想和接待规格
/ [8 j# L7 F6 q" l/ ?0 ~# m9 R' n: V. [/ M4 C. s' B
五、接待方案中需要做到的“九个明确”/ O, w' l F1 Q1 j) X
4 ` R( G' h# q' i# g& `% X制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作用,要做到九个明确" H' @. z2 _; b+ B4 @9 T. E
& z$ Y8 @% S7 I8 J) E/ X$ o1.迎送安排要明确, V; J. J/ w* F3 K0 ]! d6 ^
0 ]) z. M, ?+ O" S9 i) h2.住地安排要明确
+ @$ W2 G! _% n, G, m# v, l% y e4 g2 i% L* B* [
3.就餐安排要明确
$ j; b) S# Z& @" L7 l
& C7 J( N3 e# B" @9 G1 P @4.活动和日程安排要明确8 X" ?3 w! o7 q# ^4 z
% U# _! O' {( E# Q
5.车辆安排要明确
" n; l7 q9 u& y7 J- l; p# W Z% w
6.宴请安排要明确
3 a+ ?/ n' G* {5 V
8 P. S% f/ ?& C" a8 ?6 C7.费用支持要明确* `- b0 h: q" X, v2 D7 s
) c o! Y- d7 K& N' C) v
8.新闻报道要明确
. I4 B! m! K* F8 E0 [5 |
1 J' i5 r9 F# ^) x/ L4 c1 f1 _9.分级接待要明确 _* o7 R4 P6 s
" N* @9 ^9 ?1 S, J! j" w8 X' y
六、组织配置资源和做好检查落实
- a; Q# K! O9 X8 v" q$ W& o# r$ z: F/ D; l3 A( y+ ]9 q+ `$ K
组织配置资源( u+ `- b/ |5 N6 I% o1 R! j
1 e9 {. j, }. |! D V“巧媳妇难为无米之炊”。完成接待任务,必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障,通过做好接待调度,组织、配置和整合各种资源,才能保证接待工作的顺利进行。
, v! l- V9 Z* _6 w# O+ ? j9 s- U( i9 a e7 }
做好检查落实(小故事)
- F# _' y! J, Y6 W2 L8 M! l0 w1 ^' ^
( N! Z, e! m! ?; F4 W h2007年中央的一位领导在湖南考察,湖南省接待办的同志作了精心的准备,前期的接待工作都非常顺利,首长也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外,在领导一行乘火车返回北京时,离发车时间还差两分钟时,首长一行还没有上车,列车就往前开走了。后来查清了事故的原因,因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的。就是这次事故,使铁路系统十几名处级以上干部受到处理或处分。由此可见,在接待工作中,特别是重大活动,不仅要搞好协调,还要加强检查,只有真正实现无缝对接,最大可能的避免意外发生。
; T+ H D$ W6 k" N. c. h- K0 z# {# h% Z: v" I, G
七、客人抵达后的接待服务工作( `; a' ]- L& D% a4 k8 Z1 r) t
$ [5 _7 z6 r9 W1、客人抵达后的接待服务工作包括:迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、娱乐、参观等。
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2、在接待的过程中,特别是负责人,一定要掌握全局,整合好各方面的力量。
/ i2 E. m2 J9 W# }7 m1 c$ ~8 C/ l7 H& d1 L7 ]
3、在迎接客人时,一定要提前做好沟通,掌握到达和离开的时间、确定迎送规格。8 C1 j8 P( P+ G2 O
3 {0 E- i' r9 G) C
八、会见会谈的注意事项和程序, V9 h1 p' i# z' P
7 H2 S" i) H" y
注意事项
& \3 R: U( q0 f2 m' a
: m% g' E( c' R. ^* {" G. _# p; K( d了解会见和会谈的基本情况。包括会见会谈的人员、职务、人数、会见会谈的目的和性质。
8 m, e1 N5 M# J9 [9 q
- }- ~' b5 o. d0 ?, q通知有关人员和部门做好准备。. ~: z3 e2 x* L, Y' h; a4 e, k+ e0 |
& x) Z) {2 B+ J安排好会见(谈)程序。
, s7 F( G: Z7 I7 d5 a. G3 o* z! M) ]. ^1 Y9 D
安排好座次。- s- G2 k4 j/ s1 s% m% F4 y% d
8 _# N+ N, s6 s0 N8 x7 `3 g) A会见会谈的程序 r( O; N! b: e+ u2 i. n, E- L
0 F, l: z* P1 V
我方人员应先到会客室;
, b# U$ u1 B# Q) f+ E1 r) h6 C7 E2 v- Y4 s
工作人员在门口迎接客人,客人进入会议室后,我方人员应立即起身表示欢迎;2 k7 z$ O8 k* U5 W9 p
, x5 f$ y) @/ \% P( y$ O" P
如要合影,宜安排在宾主握手后,合影再入座;
8 I# x5 M- Z. {' d% }
) D) i3 X7 ~1 b' p1 `* V& p" Z记者来访一般安排在正式会谈前;
: ?5 C W0 s% D* q* q2 k& |/ m& D9 p# u: j7 j- }
会见结束后,将客人送到车前或门口,挥手告别并目送客人离去。
: T7 p& w e+ d; D4 a$ s
& O! o, [" q0 S- l( ~九、宴请安排: R7 K) @2 X! m0 ~4 i
* a: q+ r4 Z* F) J3 i# W 两个熟悉
2 L; X* w1 j3 ?* Z* b4 D7 [( _9 |' J% T
(1)熟悉宴请安排的内容,5 f' R+ M" _2 \
1 C5 v8 G8 Q+ @5 ^! M$ [(2)熟悉宴请的环节。
* }# }; n. {, E: ], \
, r, u6 w+ j7 R' A9 ^ N; [ 宴请安排的内容0 ^( q. u7 b3 @+ d$ J0 E
6 v( y% n) N# T+ ?5 e( k% [5 t(1)预先把宴会的时间、地点告知客人和陪同的领导。
) ~3 ~% z1 b2 B/ ~6 z" ? F) _" v: N/ C# u0 o x6 f( Z
(2)掌握宴请的人数、时间、地点、宴请方式和标准,并提前通知餐饮部门。
1 i& s" }8 ?$ E% k# h9 i2 \5 t6 N; c/ Y5 Q* ]5 a$ }- k0 J
(3)要求餐饮部门做好宴会设计,编制好宴会菜单。
+ u g& g3 L. ~, y' S% I% X! t6 v9 f4 i; ~
(4)提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务。对座签的摆放进行确认核对。# e) W0 p% h) z# v% w9 s: r
3 h, y+ c4 p) o1 y9 }- D
(5)严格按宴会菜单进行准备,遇有服务对象的特殊要求,要及时予以安排8 j( N' w* p' m# v t* V9 D8 T
7 B0 w2 [3 i' J6 p
(6)做好引导和服务。1 N+ l1 N M9 g5 s& ^
. d; Z5 O% t/ |0 e. H7 ~/ J; K
宴请的三个环节+ [/ k3 K, |( G! W- N
3 M* ^* A% b; `, J S(1)排好菜单
; D. @% {* g6 j7 d5 V S
5 @% M6 B/ ~# K5 w1 a0 N(2)定好形式+ ?9 C( n2 Y6 z- {2 z# W; Y: i
* i5 `7 {( F& v& p8 E! u(3)排好座次0 i0 P) T6 k* S+ [! e3 d
1 A6 s9 d7 A0 @
十、参观安排和组织举办舞会
" Z8 f6 s2 ^) X& ^# _4 U
/ \3 M5 @$ r g" t/ @参观安排要结合来访客人的目的、意愿、兴趣和要求进行安排。( O& `+ }6 b% @7 g
9 l+ |8 e( C9 R; i' t N. u$ g
注意事项:
8 b4 K5 {8 i$ q/ Q" r6 e
. d- z" k5 H: C7 q(1)精心选择参观点、反复预看路线,做好参观考察的各项准备工作。; \4 C- {3 B9 U
, @& @& p8 J' S7 j5 k. F l
(2)明确领导和随行陪同人员。& `2 t$ G: |! F5 h1 d' @5 {. Y, `
% N5 q5 C9 k/ O* a0 P, O(3)做好宾客在外的相关服务工作和联络协调工作。
2 p! C( h1 s0 b5 t2 q/ e! m2 g( F. b: G+ S
(4)协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理。
% p9 y/ X2 Y2 q; u! {# M. ]0 W( m w5 |: n2 X6 c/ n
(5)安排好沿途解说人和解说向客人进行介绍和讲解。4 e. V- ?( \% g
; O! v0 S" p' y& |' P8 R
组织举办舞会3 ~0 B# b; I4 n% K9 O# n0 _
$ H1 O' z6 L8 V' l9 e$ u( e5 W
(1)举办舞会,时间掌握在2小时,即尽量在晚上8:00—10:00。& K) f- a" |0 i; i7 b/ k
; V2 L6 H" M& j0 H(2)安排参加舞会的男女人数要相当。
+ {% l2 @ w7 K# v7 i% O2 I$ M9 C* b7 d8 L: P- T, J8 h7 E
(3)舞会期间,男士要主动请女士跳舞,女士可以婉拒;女士请男士跳舞,男士不能拒绝。
" O {) Z$ q, y' _( H! o, c# s. [6 d
十一、客人离去后的有关工作
' y& r6 c6 a( J) f6 C& b- I5 H' p- h6 Z4 J5 ]! s, \- J
客人离去(后)的工作主要是欢送客人和资料归档 d$ @8 W _# c" Q/ O, ^1 c& x* \- s
. I* L# Z4 e) {% T
注意事项:
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(1)核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化,以及飞机(火车)停靠的情况。- s Y+ `( I1 p$ l
+ H F9 k. `9 F- A9 s
(2)按照接待方针和接待方案,设计和实施欢送礼仪。' ~; {- c* H" B4 T
( s! L, C/ }2 f# B% _. M0 q6 R. [3 z$ N& z(3)为表隆重,参加接待服务的人员在客人住地列队欢送。
/ ?& X9 r3 {# ]- u' q* G
, w, V C( t0 J' F4 V2 m0 }(4)欢送人员目送客人所乘汽车、火车、飞机启动后,再返回。/ z4 R1 T/ X/ v. k! P8 H% o" ]
7 {8 W x2 W, l& |* `, i第三部分 接待礼仪及注意事项
3 U! d0 }! v1 B& C% @
; F2 J( |6 }* c# k- S' z一、如何称呼 w+ P: i( Y" ?9 ~. H
d1 A3 a# i6 w# j" M3 z+ c
称呼的方式列举以下四种
J7 E# k, c4 m1 K' A# g- {, D% w$ y' K; Y
泛尊称:女士、先生、小姐
9 x9 m4 t3 Y8 O- j9 R/ R r# }$ l) p8 p9 A7 B& J
职务称:主任、书记、阁下2 C7 L q8 o& c/ e4 n
( h3 d I* H J4 Y; ?& y
职称称:高工、教授5 I# Y* D s$ t- L6 i
( i; V! D' |, ~) j# \( ]0 ~2 ?
职业称:老师、律师、医生0 S- B* B0 P, H& x0 Q* N' D
8 ]1 G( _% [) N7 }# W& A" Y二、称呼用语要求
- _: Y0 ]6 N: c0 T, I( x( Y% a% L+ ^" k- d; C1 z3 B& \; M$ i
举止文雅
2 P7 m! o# k1 R* P/ [1 w+ o: `; q* I/ i1 I
表达恰当' E2 ~$ I. y; v& h, {6 f4 u
( j- ?: d' f# f( t; x言简意赅
; n9 p2 ?6 y7 A5 N( S2 z* G3 w: s. c3 U. B- t
表情自然
5 d! W" k6 `$ M/ l8 u& V; X! I/ h/ k& U& O5 M- p' O( B! E
声音优美% s- e% @7 }4 R# E. @8 c; L& j- h
! z2 x; u- ~7 \* }, Z注意口腔卫生
. ~5 P3 a& M8 @; m
& J z$ n8 n. \6 \三、怎样介绍1 X; `) Q) o: [0 i* g* d
* K6 O1 S0 C8 O$ c
介绍分为:自我介绍和相互介绍,介绍顺序,采用尊者居后的原则 。% t( X8 s& ]! o5 H
, ?5 ~* h: ^* Z0 Z' u i. j1 ~
介绍方式/ x$ y6 L' }) ^3 X( \5 i7 W
4 \1 \5 A/ H: \: H% I6 G0 w8 g# |(1)将客人介绍给主人
! X K; p$ m5 v" U5 x8 X
* K) U) d7 K+ J+ s(2)将地位低者介绍给地位高者
* ]. {) H" U6 d! ^! p" m) I; j9 K# @$ F' C" n! h f0 g* v( ~2 o; |8 p- c( u
(3)将资历浅的介绍给资历深的- a- y8 v- Y; _4 _! a( _* a- D
$ Q2 ~, c3 E( N. |6 I% F$ p
(4)先将年轻者介绍给年长者( W' B. e% F/ P' u3 m
& l6 R' g) O5 t& Y
(5)将非官方人士介绍给官方人士; ~# m/ \& a! } w4 H; X( R- f
: O' {" W7 ~0 v: H! d5 y(6)将男士介绍给女士
% z4 W p# k$ A1 B/ o0 {5 ~" ^
0 O& ], |/ V/ C* Y- k$ |4 P4 O(7) 将公司同事介绍给客人
1 u6 w- P; t+ A
; z, J* q, x) `. L ^(8) 把迟到者介绍给早到者
* Q0 H( F0 `4 Q; A( J
# u* Z/ ^& E6 z4 o1 r- O3 E四、介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立。
) z$ f( U/ T! `7 D2 a1 P) }6 n/ F: _1 x5 D
五、怎样握手" ]' S3 S" W' c# Y# Q i
4 {6 i* L& t' O& M- D
伸手次序( I/ X$ v- M D! R
9 s& d2 }" `% A! k) W/ P由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手,非公务场合,年长者、女姓先伸手。
2 A7 ~9 Y2 w# v; v1 G1 e' @0 h2 n2 G ]
握手动作/ R# t6 Z$ e0 O1 m
M6 Y& n3 r. Z9 O" Z* ]3 e双目注视对方,面带微笑。对方伸手后,我方应迅速迎上去,身体稍前倾,伸出右手,手掌与地面平行,四指并拢,拇指张开,用大约2公斤的力,持续3-6秒,初次见面一般3秒以内。避免上下过分地摇动。
2 D# k! `; X% D" J4 K- T' a; d6 [. K% r# C
握手的注意事项 R [: g- E/ r' _0 W; R2 Y' K
/ e3 b. ^/ k4 E& q
1.必须用右手,与异性握手不可用双手。6 [* t6 H4 c7 L* |8 d# f
% ^+ { R, {1 m9 A/ O! T, M& X
2.伸出的手是洁净的。$ E' R6 n+ f9 c
& d3 a' O, }8 y" M
3.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套,否则也应摘下手套。
9 \7 L1 p& D5 {% h; D/ V* I
9 v% G# i l4 Z$ Q4.握手时眼睛注视对方,不要做其他事情或与他人交谈。
% X5 `. X+ r1 q( P% _
: ^0 r6 O: V$ Z+ Y. N8 D5.不宜交叉握手。/ J; ^7 x$ a5 {9 [2 U2 H( ], ]
r6 \& L* L% S4 r0 o) K
6.不宜坐着与人握手。
- g5 X: H( H h: r E; T
3 I* w# \, a6 s5 o, W* K7.不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。" E5 ]" I: c, h( O4 l1 [: b
" C2 M/ ?0 q# x' m1 F8.涉外场合需要照相时,握着的手则不要很快松开。6 D5 t& m( x9 n
6 E0 B0 K# m0 h U& M' J
六、怎样致意# g f1 L: F8 Y4 d7 J
: }9 ?2 p: s1 k! F" R6 P致意是向他人表示敬意的一种礼仪形式,在很多场合都适用,主要表现形式是:微笑、点头、招手、欠身、鞠躬、脱帽等。
2 ~: m# I' s0 K% M8 E% f {, p4 ]+ F! X
基本规范:2 _) t8 w, `/ c& a3 N
) O) }' d, ~) _* t$ S. d" b1.男士首先向女士致意
) H- s! C" ~7 t- W) ^
' t3 S+ o* b9 S' w, q0 e2.年轻者先向年长者致意
: V3 W" j! \, e) z
( r% n' f+ e1 Z1 a+ ?3.下级应当首先向上级致意
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4.当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。
5 F6 r4 I0 s0 K3 t, E
" | Q6 j8 n7 V+ d七、怎样递送名片2 R: E" f/ N( U/ I- ]+ B
M" A, \2 m" B* l动作要求
) \8 T) l( Y6 F
7 i4 ~9 S2 z& T5 U# ^- o% Y(1)递名片时要起身站立,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的正面朝上,印有自己的姓名的一方朝向客人。
y8 O1 T* g; O1 H$ V! l) _. b2 V' S- t; W$ a" `- ?
(2)递送顺序按职务的先高后低和与自己距离的先近后远进行递送。
8 n3 Y$ I0 ~7 E8 q6 y3 c6 d, Z. k
1 q, X! u/ B+ z0 [ t. z: J注意事项2 H( S( D; {/ M: x$ i
8 g$ @3 P! M: V- z2 O5 w) _
(1)不要一只手去接别人递过来的名片,也不看一眼就把它塞进衣袋。这是非常不礼貌的。
2 f+ o/ U" {. c: i$ a
' t3 o& U7 U+ j- b. D3 t" l% h# s(2)不要无意识的玩弄对方的名片。4 u5 [- Z4 r0 W/ M! x
6 n2 i# V# m) l$ J% W(3)不要当场在对方的名片上写备忘事情。
9 v3 W. {7 `4 e- Z# ~1 a, k% x. Q6 u7 |8 Z' H( }
(4)不要先于你的领导向对方递交名片。) ?! V' ~& k' W/ i1 m3 O+ b$ B. g
+ }8 Y/ o. P3 q5 u( `* L& [(5)收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。0 Z+ E% o* Z4 X: X% t! x
9 b( P5 d( ^# V) c% R' v {2 q
(6)名片应放入专用的名片夹内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重之意。1 p) i6 l y1 }1 S d9 k( k+ v3 C
4 O& s5 Y( Y* x2 R$ t
(7)会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。) t7 U4 a+ a) z. t6 n
* G0 X( |3 x4 Q$ l% G$ X' a S
八、怎样引导
' @/ s! U* Q, O0 B2 U, M: j c) g5 R7 d% j: W
怎样引领:
- p) w: K9 O5 Y
( v( P! ~; F3 I' A7 E* k引领时,接待人员走在前面,应走在客人左前方约1.5米处,并用手势示意。如领导并排行进时,引领者走在外侧。单行行进时,引导者应走在前。出入房门时,引领者主动开门、关门。+ s# S$ L9 L O+ i }) x; [
m" s; i' G) L0 J# h7 G" T引导的规范手势:6 A! a! [8 o, H
7 J( t& M _/ C. @% X手臂自然伸出,腕关节伸直,手心向上,四指并拢,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,弯曲140度左右为宜,手掌与地面基本上形成45度角。
) Q e& t& w& c7 ^7 Q& v
2 o0 N' ~, o8 b7 |; U N$ y九、怎样保持良好的仪表形象, O, c+ l3 L$ K6 {. r: I* _
5 ~8 S( l/ X5 Y" d良好的仪表形象是做好接待工作的基础和开始,在接待工作中要始终坚持做到以下几点:% z. Q, c' y) S+ r- I
. p" j; D( u3 W. X4 y
注意事项
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4 B( m) W+ s# {0 C: z(1)精神饱满自然,态度和蔼端庄。: J# Q9 X9 P" [0 @# v! d. c" z0 q
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(2)仪表着装要干净整洁。
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(3)说话客气,注意身份。
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(4)公共场所要安静有序。
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8 G. r5 ~' [7 M" u4 M$ _- I. R) g1 E) D2 _(5)与人交往要礼貌守约。* ^* e* `1 i" ^4 Y& |
) z6 d# n! }3 t(6)尊重个人隐私。
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与人交往“五不问”& O. B8 Q& w. `- `
) X. v& ?8 |9 {: X3 T$ t/ J(1)不问年龄
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% m* c& J( t6 {3 R(2)不问婚否' I: _% h. a+ _' T' i- g; @
4 N* o, ~" X7 v3 M% H" b9 j(3)不问去向" y5 V8 ~8 B+ F* @* @
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(4)不问收入" n9 ~- [3 N' K( J/ J6 ^: u6 P
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(5)不问住址。
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