职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题
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职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。
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4 P$ C6 G. z8 C. K 一、秘书的职能$ \- z/ g3 K/ o0 _
1.辅助决策 ! N* U) U% {" z' i6 ?
( u }- w/ Y' m' D
（1）、辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。 . s8 o' ?8 e; L
# h2 d7 N) f* }% I
（2）、辅助决策的特征：体现在以下几个方面：
( O) M/ ^ }3 ]# S# b- D
+ D% k# g, v7 l4 ~$ P$ _ 辅助内容的综合性 1 o( s8 g0 h7 T4 s& l
2 s$ Y8 I" g* I
辅助时间的经常性
( i. U4 r, b) y. w2 H _* U
s! M: F2 l6 [3 y- M 辅助环节的全过程性
5 R8 ]. f/ Q8 {- r
" @8 t! F* D1 a! o （3）、辅助决策的原则
9 A/ n5 u# _; O, q/ M/ I, I0 V# n9 o/ G* K; b" [' w
超前原则 6 ^ c6 F" j3 S! G$ D; O! P% X4 _& u9 d
2 c( U. C1 v4 o, C
定位原则 2 [' t/ ]- @8 q+ l" }
7 x- `8 o- N1 h5 b9 g! w
信息原则 1 n: i# A# U$ P1 Z9 ], Z3 i% B
8 A- t* v8 t P; i- \: J4 P+ N' s 谏诤原则 9 N5 u' Y5 s# g
0 b3 z+ s- K5 z, N5 @2 {% M$ a （4）、辅助决策的过程
1 c2 L+ X1 L; ^3 I8 j) l& z) K- ?/ Z3 w7 p5 c: X- ]
协助领导确定目标 ; l1 T* f1 p5 c: a- u6 r
) ^2 ]- G& W; N. @" d# C" O* K 协助领导设计方案 ) _/ Y4 v8 P( h; N
1 c2 x1 k0 {( ^% t% V
协助领导评优选优 $ V0 X: ^, z5 ^) U. P# N! v3 J
- X* V( J _+ X) L G& K# p 协助领导实施反馈 ; v5 e4 s2 q; r9 A$ _0 f4 _
. C9 Z/ }( B' f2 ]2 t! R 2、协调关系
5 N5 h6 k6 @! R8 [# N6 w+ F$ h, ^) Y
+ W. z) q' o7 s# u; E( M* t J% [$ i0 v （1）、协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。
3 x5 v! W3 R7 J$ m* d2 ]& s0 e% Z5 o' i0 k+ c9 \: Z
（2）、协调关系的特征
. ~5 K( ~. F6 l9 o, r9 V ^% H6 _) l0 p8 y' Z+ {
从属性 , x4 e$ j2 N! \" O4 R/ W; ^6 f
! Y- Z" f I5 U7 o' `5 s 广泛性 2 {, e7 V9 m" t# \" ~$ H ~, A! c
" y. w ], P h
间接性 1 [+ x" l9 y& S# Y5 y7 N
) [- N) S7 r) z6 X: N- f
（3）、协调关系的原则 , L) Z$ Z8 W( j
7 U. j; v/ W- V0 k' W) p$ o r h3 c
政策指导 ) o6 g. f7 P# l% z
9 T6 h4 z+ P% G$ ^# d( b 客观公正 " E& \7 F3 U0 z n! ]0 K0 Q2 p
/ _/ g1 n7 ^. J: L* `
平等协商 2 B* Y. z# d1 A; ~
: N* u( m2 V. g! @6 x! Q# K 注重整体
8 p; }' P' j8 {. Z% f% H w' V1 |, H# V( t# ?7 N2 n
灵活适度 6 c$ X0 E. x0 v# r
2 u1 d+ U' k: P3 H- z1 [
（4）、协调关系的过程
0 J2 h" y" |2 F3 d: @9 S5 |+ S1 a: h* Z0 @
摸清情况 , x' L" r" T+ {+ {) b
7 k5 s! t3 T! X5 ^
找出症结
* f3 v ^+ V1 d& m& g! M" S) Z4 G4 `! h9 j' J
恰当协调 7 c' N! [4 l5 h% T. T$ I- K5 O
" T8 ^+ v6 M3 t3 J3 ~* o 督促落实 # K) I: `6 p2 ?
G1 E9 V1 a. t& P( i8 i; w0 @ 检查反馈
$ p- |7 K; _! R* l
8 S2 x6 ^& {5 I- O0 p, u: f 3、处理信息
1 G9 x9 |5 M& X1 [1 R
! |, w! @7 j/ |% B. H9 M# w) g; ^" C; E （1）、处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。 / z# D; ^- Q7 M q4 P& u' h
4 p6 B4 q# t0 f （2）、处理信息的原则 . y6 S: q; l0 j: q. R2 ?- E
) ~3 O* a% A! c, O5 v6 G% G, f( `; z9 _ 及时性原则 0 A( m* o5 n2 B) s
& n4 F- k0 M, m9 R2 w- f 保真性原则
6 A2 w" C% V; Y( C% ~$ S
2 m' e/ Z6 Z/ k" F, Z+ B 适用性原则
O4 U% h- ~0 W6 k/ p3 ~; ]# Y5 X' [: G
预测性原则 2 L* q2 o' C6 Q. q
, d* h! R" p# B1 A" c8 v （3）、处理信息的内容
% c8 M D1 |! O% z; ?5 D) ]' A% { N: ~
历史信息
9 S# g5 q* H/ ^3 j9 ?" G$ B3 |3 u4 P8 y) {) @6 y
上级信息
: d+ ~! O! ?* p4 q+ d8 u7 y
& z/ C+ L& b) w! k1 Y 内部信息
2 }/ Z0 g) c9 z4 @- J" j& C" J% J; H9 j7 o9 N' J* f
公众信息 * Q; s9 d( M# Q' g$ F$ O
' w) h' w' {% `( h. D5 o 社会信息 ; e* [! M h( n' F$ B
# w5 w. D+ I/ i: O （4）、处理信息的过程 * G5 e! G7 x% G% E
" V* A2 a1 p8 e$ J 信息的收集
) H0 q3 O3 g2 t& C% N* q2 b3 K# U5 d7 U3 a+ {4 Q9 U7 m1 U
信息的加工 ' J: D" `) E& J* j& G3 ^# U
9 H' K! n2 B% {5 G3 A/ V 信息的传递 & S) b- Z C1 B% M! C5 F3 t
7 t0 C* Q9 l, r 信息的反馈 3 J' g0 S& L8 l
7 u+ m: k0 _& A! g8 D' h0 D 信息的储存
2 O, `# m3 R5 _* p/ e# i- {% H* @) F0 t, Z
4、办理事务
" t4 K4 A4 V& b2 b) ]0 {
. g5 ]# u! E& Q （1）、办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。
3 \; z) S+ c4 _! T R) N9 f) H/ S* K! j# r( X, \8 d
（2）、办理事务的特征 4 }+ a& v2 k, f2 G5 E6 ^( C
8 ?# _' O% ~, d; ^* {" n+ u! b1 [2 A 综合性
$ q. |/ ~. R4 y4 I7 h/ P1 W) G9 P& i% x- U/ P- }% d) P
服务性
( w. P/ U" H4 I2 i0 G, e S( I! |- E$ ~, r5 t7 d
繁琐性
: C! m3 @& |/ R; P2 l+ }- c7 Q
# M* t' ]3 H ?. c 突击性
! K% X& ]0 i6 }$ N* O" |$ a9 j, x$ F3 G& {7 `: G
（3）、办理事务的原则 ; z+ C e% ]; H- E
& c- U% z# ]+ s! @1 r" g7 q
被动中求主动 0 F$ Z* b' a/ o2 }& N
' e1 ~1 { ^8 T* m8 p) o; P* G
原则中求灵活
2 |% \8 H' h7 _* z0 z- x% a# ]6 B/ e2 `% ~
繁杂中求规范
; d6 g3 q. | M5 ?8 r
& e# b ~; Q9 A* P （4）、办理事务的程序
$ K L$ V' S# E' `; ?/ r8 _3 t1 I4 A2 R
自然程序
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理论程序 2 {- z0 B" I. t* y3 w; H# n: a% Q
3 @. K; b5 `# u! x" m 指令程序 : }! `6 f& k- q/ i, z
i8 q1 o; d: z, @4 @7 u 法定程序 1 v& B# n1 W) ?' A
/ }' j2 T0 i6 ?% N/ G5 l
技术程序 1 o2 f0 e8 A A4 L. ~+ a: v% V6 P( l
: X6 z9 @, c7 O) a
习惯程序
8 u/ s. M9 R% p
; f0 {, w9 J; q/ x: ?* r 二、秘书的职责0 |0 N' e N" B! ~; R& z$ J
大致也有以下11个方面：
/ m7 N, v1 S, ~! ^8 c# W% @2 [& ]$ `- ^
日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）
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接待事务（来访接待、安排服务等）
3 O- b& c( z- w H+ |- [
. \# j. w9 S* p& ~# | 会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）
3 {/ Q+ F/ Q* H* p# `' d# J
$ o9 W+ J- u( q2 Y& Z 行政事务
* }& Q+ t' P0 W- Y
/ k& B! y: g/ [! g9 P+ n 信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等） % s/ M1 \3 W# u! i1 k( _9 O
# h: r# c! Y, t+ ?+ v% A9 j' q
调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）
6 i6 B1 K* j5 N3 I# J2 t/ O; }. h' B% c5 u0 m3 ?! K; h3 x
文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）
9 V5 b. S' m8 o+ R% Y0 R. q# K' N5 e4 ?
4 \0 L3 w2 A: X% M5 | 写作事务（各种文体的写作）
% P- g; `0 ~) t6 W0 `- s' E" j0 r5 Z2 ^( p, k; b8 W: N
协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等) 1 ? G0 M; g. }4 f. b6 K2 Z
+ \- _& q4 X2 T5 ^2 N7 K
督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况） 3 F4 V" ^3 h9 D- W, d8 i' K5 ~
" U9 Z* T2 x9 |( E! T5 { 其他领导临时交办的任务 |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
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