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4 m3 ^" U8 [: \' Z( c8 m R公务接待过程中,怎样与客人交谈?. p/ L/ l! r! q! T* I
" J, |& c, U1 f老秘观点:2 S/ u1 M( m) C1 ~4 Z& n
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1.以诚相待,尊重别人 , M& Z1 a- y0 F1 {
说话时要注意态度诚恳坦率。对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉,也不要老看手表,伸懒腰,显出漫不经心或不耐烦的样子,应目光注视对方,以示专心、尊重。在交谈中,有人与自己主动说话,应乐于交谈。若有第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事许处理或离开时,应向对方打招呼,表示歉意。 3 K) e1 p# P0 J7 z3 k6 T# h
2.举止大方,亲切自然 L" f- L% j: [. B
谈话时,表情要自然。交谈中可适当做些手势,但动作不要过大,不要做一些不适宜的动作。 $ Y& ^+ S- x: V; j0 G
3.讲究分寸,兼顾各方 & X& Q1 K C; ?% [; ~1 ~" |: T
谈话时语言要文明、得体,讲究方式、方法。同时,要注意对方的情绪,触伤对方感情的话不讲,对方一时接受不了的话不急于讲。谈话注意避免自己夸夸其谈,而要给别人发表意见的机会。
" `* {# K; X) d( \4.谈话适度,灵活掌握 1 o- u/ }! H6 E, x- D
交谈的时间,要照顾对方的工作情况和精力情况,切忌有事无事扯起来没完没了,既耽误时间,又影响工作和休息。什么时候该结束谈话,要心中有数,灵活掌握。 0 k S1 s/ y. E$ a
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