如何读懂你的上司

　案例：
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　　这天上午，小雯正在给总经理起草文件，总经理来电话叫她去一下。一进门，上司就问小雯：“我在公司董事会上的工作报告，你写得怎么样了？”
" Q) |. H* E* ]+ K4 l' z4 T! H　　小雯在心里琢磨：上司问这个问题到底是什么意思？他的脸上既不是阳光灿烂，也没有乌云密布，表情很平静，看不出一点蛛丝马迹。她揣摩上司可能有这样几种意思：或许是对我目前的工作进展不满意，催我加快进度；或许是对我的工作进展很满意，所以要表扬我；或许是上司根本就讨厌我这个人，找机会挑我的毛病。
! K  \  L. e+ g& J0 ?* g　　小雯该如何回答上司的问题呢？你能根据上司的表情理解上司的想法并作出妥贴的回应吗？

3 B5 f2 ^# u8 R. C- d　　视点：

　　不管上司的问话是哪一种意思，秘书都必须准确把握上司说话时的意图和感情，才能作出恰当的回答。
" l$ B5 @; d5 o/ `3 d& Z3 t  T　　第一，读懂上司。要想与上司建立互信关系，第一步就是正确识别上司的感情。每个人的行为都会受到自己感情的影响，而感情往往会通过面部表情反映出来。要了解上司的感情处于什么状态，就要读懂上司的表情。虽然有些上司会掩饰自己的感情，喜怒哀乐皆不形于色，但眼睛是不会撒谎的，秘书可以从上司的眼神中了解上司的意图。
　　如果小雯觉得上司是催促她加快进度，她可以这么回答：“头儿，您放心，今天下班之前我一定把报告交给您！”
　　第二，与上司保持感情共鸣。要想与上司建立互信关系，第二步是争取与上司产生感情共鸣。也就是说，上司希望秘书的感情保持在什么状态，秘书就要将感情保持在什么状态。
4 c7 ~/ D1 a! x4 V+ Z/ o　　上司问小雯工作报告写得怎样了，如果这是上司生气的表现，小雯就要想办法了解上司为什么生气，并理解上司的心情，进而想办法将自己的感情调整到合适的状态。此时，小雯可以这么回答上司：“头儿，我也知道，董事长催得急，如果不赶紧把报告写出来，您的工作会很被动。所以您放心，我会尽快把报告交给您！”
$ J: F6 [! R9 J- N% O7 g, h7 c$ J　　第三，站在上司的立场看问题。要想与上司建立互信关系，第三步是要养成站在上司的立场看问题的习惯，如此才能理解上司为什么会产生这样的感情，这种感情又会发生怎样的变化。
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& X2 i, U3 t" Z) f2 k4 }/ C1 e　　秘书要正确识别和理解上司的感情，并调整好自己的感情，才能与上司建立互信关系。为了提高这种情商能力，不妨在每天睡觉之前抽出一点时间，反思一下自己当天的行为是否恰当。每天只需五分钟，不知不觉你就会发现，自己与上司的关系会慢慢融洽起来。 （摘自《秘书》）