如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说……
* o! ]* |/ G) ^- W 1.赞美行为而非个人。- I5 p) E" H% h, {8 X4 i
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 5 S9 U' r+ R. S' C
2.透过第三者表达赞美。
# T4 ?1 g0 S1 ~2 V$ ]6 V 如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 . D+ j' l; l" I/ t- J+ g3 l" F
3.客套话也要说得恰到好处。) ^3 \. R! M% U, ~( r3 j3 h p
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
' n. ?3 f) o6 Z# u 4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
6 @/ u; D1 m M 一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。 + _0 j; K2 q: E6 t$ p) H% Z2 U3 `1 ~
5.有欣赏竞争对手的雅量。
4 E d2 |- G( I, t6 H' u# C 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。 & F: f! \$ P7 ?! M! S
批评时,绝不要……
- X# Z, j; F6 a 6.批评也要看关系。
* q$ T0 W) i& y; [ 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 4 y ]: Z3 V( X1 i5 x
7.批评也可以很悦耳。
- M" d: c8 }: D+ P 比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。” 2 Z2 B1 F8 m* x) L4 U; ?
8.时间点很重要。1 U( q7 m o( A4 ?0 m
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
( R( W8 p4 v- f7 h: p9 \1 m7 U 9.注意场合。 ~( K! Z' |4 p0 O& _
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 # W X' t% O2 F5 M9 Q
10.同时提出建议。5 ?! N) }1 B# ^; I5 z$ L
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 " F* j8 R1 |" @5 o- ?! c, R
回话时,要小心……
0 ? K& j7 T: m k0 q- d 11.避免不该说出口的回答。
" c% L! W: s! ^' |" z$ i7 b) Y 像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。
& U5 Z( Z6 _" E! S) ` 12.别回答“果然没错!”5 @$ U1 f+ R8 N
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!” 8 k/ J# N5 c3 {! @) l& z
13.改掉一无是处的口头禅。
; t% Q7 @, B/ q# m2 |' W9 A 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……”
! T5 L# B. L P4 U7 p! {4 | 14.别问不熟的人“为什么?”
9 z! c0 h; J- { 如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。 & s% j9 ^) n9 a7 t! u. f' Z5 A
做面子,给别人…… ( Q5 `7 z8 P! e; M7 `$ w
15.别以为每个人都认识你。
& d d% }5 B! |) W g 碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”
5 X3 |1 X/ `" C, g$ ]- \ 16.拒绝也可以不失礼。. h$ Y4 }9 {" D& U+ y( i: U5 }& P4 }, L
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” 8 {# E9 N" R+ X- P, [2 u8 [
17.不要表现出自己比对方厉害。
, H* c: U- N+ w' r- Y 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
. j* i! T) m1 g8 O3 i) g/ z 18.不要纠正别人的错误。
* | x, d6 F/ P' r: x! \1 E4 j3 Z 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 / @5 ?6 W0 X0 ]0 l/ ]
19.不懂不要装懂。' E$ Z- S! `3 u- E
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 ; V/ y# H. B. ?
看脸色,别冲动……
0 O2 {1 J$ G z4 v 20.掌握1秒钟原则。! [# O: |% n' }7 r7 u
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
/ k9 D8 @4 J! F$ D% n" \ 21.听到没有说出口的。
( `( a+ m& i$ g; {4 x+ p 当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
* Z/ l6 d) a2 c4 @; O 22.时间点对了,什么都对。5 D) N' t& B' r# ]9 H
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 3 S- U6 O2 w+ m8 O6 @
去尴尬,有方法……
3 O" f6 b2 u# U( [/ m, w+ L 23.微笑拒绝回答私人问题。: B. [. ~/ f" S4 L
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。 4 [3 s) O! f7 c( e8 g
24.拐弯抹角回绝。
r4 V$ K- Q2 C* X 许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” 3 {: G1 K- Y5 v. k
25.不当八卦传声筒。9 I" Q3 H: @- A' i
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。” 8 G* Q% k, t, I! W
26.下达“送客令”。
& w" ?/ k; I( I* m5 z! P2 P: S 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。 4 _! E! @0 J$ d
27.让对方觉得他很重要。3 I7 Q% _7 q- D2 P5 n
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