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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训. ? y) A, v9 H
课程时间：2天7 ?% y1 E; |) P/ P
培训讲师：胡晓涓9 \1 S1 b( [2 ]+ K8 K
课程大纲： W5 H! C- j: t9 r4 q3 D6 C. d, Y2 F
一、会议服务礼仪与职业形象
2 h* w8 m& h6 e1.礼仪的起源、定义以及内涵3 p5 [" J# b; t8 u7 ]* \8 M$ I2 v* i
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则 ?; Q0 n) {/ O( h# V! ~, Y
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂' j& C3 l. ~, k$ }$ f" Q t8 x
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面2 D* ?: H I- c7 Q6 L
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则) v4 m0 U% f" H, S
二、培养良好的工作意识. V$ g$ T; g$ ^0 `3 x3 g! M
1.案例鉴赏
* q( j& K0 u6 U8 F% l' r5 O2 x2.工作态度$ v$ Z; X0 G8 h/ C3 ?* d# t1 g
职业能力：态度＞技能% C u) H% L% I3 C# k D8 L7 E
良好心态的培养5 i" L, |' b0 f1 H: Y' Z9 {
三、会议服务人员举止礼仪0 n: @9 h+ ~. j: ]
会议人员的举止要求
& `2 _( Z0 N" z/ H) m' p站姿的要领与训练) W, h o; j G/ f2 R5 W, h
坐姿、鞠躬的要领与训练
9 B! @; U+ w) D7 A& H. V走姿的要领与训练+ v0 [+ ]6 i7 g
蹲姿的要领与训练
# }$ y2 j3 B' O% J# L9 p其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练0 r' g. Y% o" P+ `( S
眼神的运用与规范
5 [6 U! {' e1 h" j' X. M+ q( [微笑的魅力与训练
( `, @1 ]' u7 a+ y& S+ R四、会议服务人员的着装礼仪
6 O5 _7 X, Y$ y6 F* ?$ w e职业着装的基本原则$ d: `7 N' |) k. \: Q/ H+ n
服装礼仪
3 F; E* D3 _: g5 D' A3 I配饰礼仪
4 m) o5 o4 C6 b3 S5 h会议人员的着装
# u& d7 i# b7 B/ S% ?2 p) D五、会议服务人员的仪容礼仪$ I2 c( |; b! c, F& R
会议人员工作妆的规范
4 a r6 q* [$ ?) E" N发式发型的职业要求/ w3 A* V+ c6 H' \8 [0 t7 d. x& J7 m
女士化妆与男士修面的具体要领
0 {6 i4 B- }: Q6 a9 r5 L2 D0 r服务人员仪容的禁忌6 _, \% Z+ f9 h' H3 g$ [
六、服务人员言谈礼仪+ d# W' L3 q: `. s5 f( B6 ?; Z9 J' n
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）8 b# b8 X" a; G2 I; j
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
# T% y( T, p1 M# Y% B1 K倾听与赞美
/ N: c! ^/ A2 ^# s2 U; j适度的肢体语言与脸部表情
* i" n3 q, ]4 z与同事之间沟通交流---小道消息的处理
D+ a/ \/ p7 Z7 M6 t3 m- s4 r礼仪的用语及避讳原则1 N9 u2 A2 \+ ~ h* E5 H) s
七、常用会议交际礼仪) _ K& ]$ p5 Z( f
1.见面礼节$ ^% R3 t, X: n# ?! a) B
寒暄、致意礼仪% e" Z% p; M% }3 Z* A
介绍礼仪, K0 X3 A4 p$ E1 u& y1 t* f
握手礼仪. c0 `' ]- r9 ?3 W5 T
名片礼仪! `! |, E+ {: [0 P0 X
2.引领、接待、座次礼仪
+ _6 k4 s, T j4 h; [# F6 w& }3.拜访、交谈礼仪/ y2 k# y; ^; p' p, M. ~' y
八、会议服务与接待礼仪/ y; B; H6 l3 r2 q6 ]
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
q1 e; Q8 j4 z9 N7 f9 B+ y开幕式与闭幕式
- T# y# M; Q) K( N开工与揭幕仪式4 Z: m: f9 G- V$ t8 J% l2 @# ?
頒授仪式
0 A% W( }1 }4 V4 w( s& s交接仪式
2 G7 ?; u$ t# j6 v& g# X9 T r签字仪式
( E$ \3 N/ e( C4 k( ^7 |0 F2.一般会议接待礼仪
3 `* c( A" c8 ~7 A2 v+ m% e1 S% V& Y会展接待准备
, {+ a2 |; y0 E会展场布置
7 Z+ I1 j2 |+ u3 U) l! E会展接待7 O/ M I7 k, s' |, k
3.国际会议接待礼仪 l# |/ c% j# W& u
会见与会谈
0 L( ?$ _) s9 Q, i礼宾次序与国旗升挂* F; z( o, a% E! u. g
4.会议宴会的种类与服务$ P: u4 o6 ~3 S0 `3 ?
会议宴请8 a; S" D0 C% {2 q3 R' Q, P
会议宴会的类型与种类
7 n* m" y+ r" ~8 v$ E A会议宴会的发展趋势
" J# C4 {0 } ]. d, l会议宴会的预订
, T4 M: n b8 _& q$ X, a) t# Y9 D会议宴会菜肴设计与菜单制作, x0 m3 W5 _8 g
会议宴会的台面设计与摆台
' v L9 \$ R' k会议宴会的服务类型与程序
. |! w4 \( e" |会议宴会的酒水与服务
: a1 [7 H0 m, [( `5.会议现场服务6 S: p, l, ?% u! U3 |
茶水服务
3 B) i$ m$ v$ r; O' ?4 A音响、投影仪服务
0 v8 T, A; D4 o& V& ]. f6.世界主要国家及地区会议、展览概述
' E! j4 O! V" r5 h7.会议宴会用酒水知识+ o* z, p4 ~* u
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